Políticas de cancelamento e pagamento

Cancelamento pelo passageiro

• Solicitações feitas em até 7 dias após a compra, quando aplicável às contratações online, serão analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Com 30 dias ou mais de antecedência da viagem: reembolso integral do valor pago, descontadas somente despesas comprovadamente não recuperáveis, se houver.
• Entre 15 e 29 dias: poderá haver retenção de até 20% do valor da reserva.
• Entre 7 e 14 dias: poderá haver retenção de até 30%.
• Com menos de 7 dias ou em caso de não comparecimento: os valores podem não ser reembolsáveis devido aos serviços já contratados.

Quando possível, a RDZ poderá oferecer crédito ou transferência da vaga para outro passageiro. A análise considera contratos já assumidos com transporte, hospedagem, ingressos e fornecedores.

Não pagamento e parcelas

• O sinal confirma a intenção de reserva, mas não representa quitação do valor total.
• Parcelas devem ser pagas nas datas combinadas. O atraso poderá suspender a emissão do cartão de embarque.
• Após aviso ao passageiro e prazo para regularização, a RDZ poderá cancelar a reserva inadimplente e liberar a poltrona.
• Valores já pagos seguirão a política de cancelamento, considerando despesas contratadas e não recuperáveis.
• A viagem deve estar integralmente paga antes do embarque, salvo autorização expressa da RDZ.

Cancelamento pela RDZ

Se a excursão for cancelada pela RDZ, o passageiro poderá escolher entre reembolso integral do valor pago, crédito ou remarcação para outra viagem disponível. Alterações relevantes serão comunicadas pelos contatos informados na reserva.